希思罗机场蒙难记

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希思罗机场蒙难记

 

跟我合作20多年的智利客人，定于3月16日，为其掌上明珠举行盛大婚礼，盛邀我参加。向小凌老师请示，老师说无论如何应该去，待一，二天就回，情义无价。国内的事我顶着，你放心去。于是取道伦敦前往圣地亚哥。

 

3月13日晚到达伦敦，14日白天天气很好，上午工作，下午去海德公园浏览了一番，公园宽敞大气，游人神态轻松惬意，跑步、骑马、骑自行车，各得其所，湖中的天鹅、野鸭也都安详镇定，一点不避人。我找空地练了一趟水浪拳，引得游人纷纷侧目。

 

下一程飞行，是3月14日晚22：15分希思罗机场直飞智利首都圣地亚哥，票是在英国航空官网定的，订单号、确认信、票款收据、行程单一一在email收妥。3月14日晚7点10分左右就到了希思罗机场办理登机手续，托运了行李，拿了登机牌，还有2个半小时，据说英航飞机餐很难吃，就去候机大厅的Pret买了热的晚餐准备上飞机前吃，拎着餐袋，悠哉游哉去过安检。

 

希思罗机场的安检，第一道关类似于高铁的进站口，扫描登机牌，结果一扫，门不打开，安检人员马上把我喊到一边，说你的票有问题，你需要到附近的英航柜台做进一步检查。于是我去了英航柜台，接待我的英航小姐，把我的票号输入电脑，说系统显示对你的信用卡有疑虑，问我是我本人买的吗，我说是，买票的卡在吗，我说在。她说卡主是你本人吗？我说是。她说你把卡给我看，我把买票的信用卡交给她。她核查了，信息完全正确。她一脸迷糊，感觉奇怪，打电话报告了系统管理员，管理员认为信息还是不够，需要进一步核实。小姐按照电话指示，又打去第二个地方，但是一直没有人接，就和我们打中国银行客服电话类似，接通了没人说话，音乐响着总是让你耐心等待。换了手机打也不行。就这样等人接电话就等了40分钟，这个时候我已经很着急了，不停催促英航小姐，英航小姐喊了她的主管来，主管看了一通电脑，说她们也没办法，她们和安保不是一个系统，管不了安保部门，让我再回到Check in 柜台，他们既然给了登机牌，可能他们有办法。于是我赶紧回到Check in 柜台，小姐姐态度很好，帮我一通检查，打了若干电话，同样归结到安保部门对购票信用卡的质疑上，他们没法管。我当场给发卡银行打电话，银行回答我的卡是正常状态，与英国航空的购票交易扣款也是成功的，没有被退回。我很着急，我说我的票钱你们收了，确认邮件发了，我来机场前看过邮箱，没有收到你们英航有通知说我的票有问题，你们给我登机牌也是说明你们是确认我的票的，为啥到了最后一刻不让我进登机口。这是你们的问题，不是我的问题，现在离飞行时间只有一小时了，你们必须给我解决。小姐姐说你耐心一点，我们正在努力帮你解决，她把她的主管也喊来了，这个主管比较认真一点，两个电话加一个手机不停地打，问我的护照号、卡号好几次，最后在9点50分的时候，终于说你的身份核实好了，安保怀疑是有人冒充你用你的卡买了票，现在澄清了，现在系统显示你的票是正常的了，但是，你已经赶不上今晚这趟航班了，因为已经过了最晚过安检扫描系统的时间，真是晴天霹雳！

如果不能赶上婚礼，我这趟旅行就失去意义了！我跟英航的工作人员据理力争，谴责英航的安保系统滥杀无辜，没来由把我的航班耽误了，英航人员承认是他们的系统问题，给我的解决方案是另外给我定机票，跟我原来的票价相当。但明天没有直达航班，只能转机，时间要多花8个小时。没有办法，我也只能接受。原来的票做退票处理，票款要在3天以后退回到我卡上，但要我明天早上9点以后打票务部门电话进行核实，是否退了。 我又问飞机没有了，今天晚我住那里？他们表示爱莫能助，他们只管票，住宿超出他们的职权范围。 我又问我的行李被托运了怎么办？他们说你不上飞机他们一定会送回来的，但是要你自己去取， 拿着你的行李票，到到达层的行李咨询柜台去取。我说我要投诉你们，是你们把我的行程全耽误了，你们不管退款，不管行李，不管住宿，给我的票还要多坐8小时，服务太差了！我要投诉你们！两位英航的人员回答好的，你尽管投诉，这是customer care电话号码，就打这个电话投诉。

 

我拿着行李票找到行李咨询柜台，10点半就关门了，没人理会。我再返回check in 的柜台，，告诉他们行李柜台关门了，工作小姐姐又让我等候，她跑进里面的工作间向领导请示。过了一会出来，告诉我很抱歉，行李柜台下班了没人值班，最早明天早上5点开门，你明早再去取行李。哎，我真是不走运！查了一下机场酒店，居然所有的希思罗机场的酒店今晚都满房！ 时间来到了11点半，地铁、火车都停运了。想想明天一早还要来找行李，按希思罗机场这种工作效率，说5点钟开门，不知道几点会找到的，我要尽可能早来。想想算了，不再找远一点的酒店了，就在机场椅子上对付一下吧。 候车大厅很空旷，一点不暖和，我临上飞机前特地把羽绒衣脱下放到箱子里了，现在很是怀念。怕睡着了感冒，还是尽量不要睡了。

 

这个夜晚真是悲催，飞机被人为耽误了，没有行李，没有住宿，没有暖和的衣服，在机场干熬着，坐等天亮。苦不堪言。没想到在国际一流城市伦敦遭遇如此惨痛经历，发达国家真的发达吗？或许这就是日不落帝国衰退应有之现实。

 

老师得知说，焉知非福，告诫我静下心来，既来之，则安之，倒是要小心身边的东西，希思罗机场小偷很多。想想很有道理，一来，客人心中会知道我的诚意，知道我非常珍惜我们之间的友谊。二来，让我认识到西方社会，老牌资本主义国家，文明先进程度不过如此。三来，也深深感受到自己英文水平不够好，还不会用英文骂人和吵架，如果我一早就大发雷霆用英文把他们臭骂一顿，可能他们做起事来会快很多。第四，认识到以后行程时间安排还是要充裕一些，特别是乘坐恶名在外的航空公司航班的时候。英航服务差早有耳闻，我没有在意，这次算亲身领教了。

 

但愿苦尽甘来，这次旅程会有美好的结果。

 

晓希

2024-3-15凌晨

 

 

Re:希思罗机场蒙难记

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Re:希思罗机场蒙难记

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